Hoàn toàn có thể! Tổng đài IP Grandstream được thiết kế với nhiều tính năng quản lý cuộc gọi và danh bạ khách hàng thông minh, giúp bạn kiểm soát và nâng cao hiệu quả làm việc.
Các tính năng quản lý cuộc gọi và danh bạ trên Tổng đài
IP Grandstream:
- Ghi âm cuộc gọi: Bạn có thể ghi âm lại tất cả các cuộc gọi đến và đi để phục vụ cho mục
đích đào tạo, đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc làm bằng chứng khi cần thiết.
- Chuyển tiếp cuộc gọi: Dễ dàng chuyển tiếp cuộc gọi đến các đồng nghiệp khác,
bộ phận liên quan hoặc số máy lẻ khác.
- Hội nghị điện thoại: Tổ chức các cuộc họp trực tuyến với nhiều người tham
gia một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Quản lý danh bạ: Xây dựng và quản lý danh bạ khách hàng một cách chuyên nghiệp, bao gồm
thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch,...
- Tìm kiếm cuộc gọi: Tìm kiếm nhanh chóng lịch sử cuộc gọi dựa trên các tiêu
chí như số điện thoại, thời gian gọi, người gọi,...
- Báo cáo cuộc gọi: Hệ thống sẽ tự động tạo ra các báo cáo chi tiết về hoạt
động gọi, giúp bạn đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các quyết định kinh
doanh phù hợp.
- Tích hợp với các phần mềm CRM: Tổng đài điện thoại Grandstream có thể tích hợp với các phần mềm quản
lý quan hệ khách hàng (CRM) để đồng bộ hóa dữ liệu và nâng cao hiệu quả quản lý
khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng các tính năng này:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Nhờ việc ghi âm cuộc gọi, bạn có thể đánh giá chất lượng
phục vụ và đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp.
- Tăng hiệu quả làm việc: Các tính năng tự động hóa giúp giảm thiểu thời gian thực
hiện các tác vụ thủ công, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng
hơn.
- Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Việc quản lý danh bạ khách hàng tập trung giúp bạn nắm
bắt thông tin khách hàng một cách đầy đủ và kịp thời, từ đó xây dựng mối quan hệ
bền vững với khách hàng.
.jpg)
